Khi trải nghiệm thực tế quan trọng hơn những con số đẹp: Cách Hà Nội tìm công thức giải bài toán đo lường dịch vụ công

Tại Hà Nội, một mô hình khảo sát độc lập mới đang được triển khai với mục tiêu không chỉ đo mức độ hài lòng, mà còn nhận diện chính xác những "điểm nghẽn" trong toàn bộ hành trình sử dụng dịch vụ công của người dân.